Du bestiller en gave på nettet og henter den selv i butikken. Når du betaler for varen direkte på hjemmesiden, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret regnet fra modtagelsen. Hvis du derimod blot reserverer varen og først betaler ved afhentningsskranken, følger den lovbestemte fortrydelsesret ikke automatisk med. Inden du afslutter en bestilling via Coolshop, bør du kontrollere, om du gennemfører et bindende køb eller udelukkende opretter en reservation. Gem altid den skriftlige bekræftelse, som butikken sender om din aftale.
Betalingen skiller onlinekøbet fra reservationen
Ved click and collect ligner de 2 forløb hinanden på computerskærmen. Du udvælger en vare og modtager en melding om, hvornår du kan hente pakken. Forskellen viser sig i, om du har bestilt og betalt varen på nettet, eller om du først køber den ved kassen. Læs derfor teksten grundigt ved bestillingsknappen og i ordrebekræftelsen. Undersøg, om teksten omtaler en reservation eller en gennemført ordre med tilknyttet betaling. Gennemgå også betalingsoplysningerne.
En reservation fungerer ikke på samme måde som et onlinekøb. Hvis du betaler ved afhentning, må du undersøge, om forretningen giver en særskilt ret til at fortryde eller bytte varen. Læs betingelserne på kvitteringen eller i de vilkår, forretningen fremsendte ved reservationen. Ordene bytteret og returret har ikke nødvendigvis samme betydning i den enkelte aftale. Ved køb af en gave bør du kontrollere, om modtageren kan få pengene udbetalt eller alene bytte varen til en anden model. Læg disse vilkår sammen med kvitteringen, før du pakker gaven ind i gavepapir.
Giv besked, før du sender varen retur
Hvis du vil fortryde et køb, du har betalt over nettet, skal du give forhandleren en klar og utvetydig besked. Skriv en mail med oplysning om dit ordrenummer og den præcise vare, du ønsker at returnere. Når din bestilling rummer flere gaver, skal din meddelelse tydeligt angive, hvilke varer du sender tilbage. Gem en kopi af denne mail med det nøjagtige tidspunkt for afsendelsen. Kopien tjener som dokumentation for din frist, hvis der senere opstår uenighed om forløbet.
Efter din skriftlige meddelelse har du normalt 14 dage til at sende varen retur. Selve meddelelsen om fortrydelse og den fysiske forsendelse er 2 særskilte handlinger med hver sin faste tidsfrist.
Du må besigtige varen på samme måde som i en fysisk forretning, men hvis du tager den i egentlig brug, kan butikken trække et beløb fra for værdiforringelse. Hvis du overvejer at returnere en gave, skal du begrænse udpakningen til det, du reelt behøver for at vurdere varen. Tag fotografier af varens tilstand, før du pakker kassen forsvarligt sammen. Saml alle løse dele i pakken, og gem kvitteringen fra posthuset som dokumentation for din indlevering.
Fejl ved varen kræver en reklamation
En gave, du blot vil af med, og en vare med fabrikationsfejl kræver to helt forskellige henvendelser til butikken. Fortrydelse handler om at træde tilbage fra en gyldig handel. Reklamation handler derimod om en mangel, som forhandleren bærer det juridiske ansvar for. Hvis varen ikke fungerer efter udpakningen, skal du beskrive fejlen præcist frem for blot at meddele, at du returnerer pakken. Notér nøje, hvad der sker ved forsøg på brug, og tag klare billeder af den synlige defekt.
Reklamationsretten gælder i 2 år for fejl og mangler, forhandleren hæfter for. Denne ret afhænger ikke af, om du betalte på nettet eller ved kassen i den fysiske butik.
Ved en berettiget reklamation skal sælgeren reparere produktet eller levere en ny vare helt uden udgifter for dig. Forhandleren skal også betale fragtomkostningerne for en mangelfuld vare, som du købte på nettet. Beskriv derfor manglen grundigt, før du selv lægger penge ud for returportoen. Hold henvendelsen om en mangel adskilt fra ønsker om almindeligt gavebytte, så butikken straks forstår din henvendelse.
Inden du forlader udleveringsstedet, bør du kontrollere, at varen på bonen svarer nøjagtigt til den pakke, ekspedienten udleverer til dig. Undersøg også, om dokumentet kvitterer for modtaget betaling eller henviser til en tidligere gennemført betaling på nettet. Notér datoen for afhentningen direkte på kvitteringen, og gem papiret sammen med den oprindelige bestillingsbekræftelse.